Política de privacidad

1.1. COUP APP S.A.S., CUIT 30-71943718-0, con domicilio en Av. Pres. Figueroa Alcorta 3535, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (“COUP”), trata los datos personales de sus Usuarios de conformidad con esta Política de Privacidad y Tecnologías de Seguimiento (la “Política”).

1.2. La Política explica qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienen sus titulares.

1.3. Esta Política se integra con los Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones de COUP Subastas.

Responsable: COUP APP S.A.S.

CUIT: 30-71943718-0

Domicilio: Av. Pres. Figueroa Alcorta 3535

Correo para cuestiones de privacidad: ayuda@coup.ar

3.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001, las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) y demás normativa argentina aplicable.

4.1. COUP procurará que los datos tratados sean adecuados, pertinentes y no excesivos respecto de las finalidades informadas, que se mantengan razonablemente exactos y que se conserven únicamente durante el tiempo necesario o legalmente exigible.

4.2. COUP utilizará los datos para las finalidades informadas en esta Política y no para finalidades incompatibles sin base legal suficiente.

5.1. Datos de registro y Cuenta

• nombre y apellido;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• credenciales y datos de autenticación;
• fecha de alta; e
• identificadores internos de Cuenta.

5.2. Datos de identificación

• DNI;
• CUIL o CUIT;
• fecha de nacimiento;
• domicilio;
• validaciones de identidad; y
• documentación adicional cuando resulte necesaria.

5.3. Datos de pagos

• identificación de la cuenta de Mercado Pago vinculada;
• estado e importe de pagos;
• medio de pago tokenizado o parcialmente identificado;
• últimos dígitos de tarjeta cuando sean provistos por el procesador;
• preautorizaciones, capturas, reembolsos y reversiones; e
• identificadores de transacciones.

5.4. Datos de compras y ventas

• Productos publicados;
• precios;
• ofertas y contraofertas;
• compras, ventas y cancelaciones;
• devoluciones y reclamos;
• estados de pago; e
• historial de Operaciones.

5.5. Datos de Subastas

• Subastas en las que participa el Usuario;
• Ofertas y sus importes y horarios;
• alias público;
• resultado y adjudicaciones;
• Preautorizaciones y capturas; e
• historial de participación.

5.6. Datos de logística

• nombre del destinatario;
• domicilio y datos complementarios;
• localidad, provincia y código postal;
• punto de retiro;
• etiquetas de envío;
• tracking; y
• estado de entrega o devolución.

5.7. Fotografías y contenidos

• fotografías de Productos;
• descripciones;
• comentarios y reseñas;
• calificaciones;
• mensajes y consultas; y
• otros contenidos aportados por el Usuario.

5.8. Soporte y comunicaciones

• correos electrónicos;
• tickets;
• conversaciones de soporte;
• comunicaciones por WhatsApp u otros canales;
• documentación enviada; y
• respuestas proporcionadas por COUP.

5.9. Datos técnicos

• dirección IP;
• identificadores de dispositivo;
• sistema operativo y versión de la aplicación;
• navegador e idioma;
• fecha y hora de acceso;
• eventos y logs;
• cookies, SDK e identificadores similares; e
• información utilizada para seguridad y prevención de fraude.

6.1. Los datos completos de tarjetas y sus códigos de seguridad son procesados por Mercado Pago u otros proveedores de pago habilitados. COUP no necesita almacenarlos cuando el procesador los trata directamente.

6.2. COUP podrá recibir tokens, identificadores parciales, estado de autorizaciones y demás información necesaria para operar la transacción.

7.1. COUP no solicita intencionalmente, como requisito ordinario del servicio, datos sensibles relativos a origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, salud, orientación sexual u otras categorías especialmente protegidas.

7.2. Los Usuarios deben evitar incluir innecesariamente información sensible en publicaciones, reseñas, comentarios, chats o comunicaciones.

8.1. Gestión de la Cuenta

• crear y administrar la Cuenta;
• verificar correo y teléfono;
• autenticar al Usuario;
• recuperar acceso; y
• mantener la seguridad.

8.2. Marketplace

• crear y mostrar publicaciones;
• conectar Compradores y Vendedores;
• gestionar ofertas y contraofertas;
• registrar compras y ventas; y
• administrar historial de Operaciones.

8.3. Subastas

• habilitar participantes;
• validar medios de pago;
• gestionar y registrar Ofertas;
• mostrar actividad pública de la Subasta;
• determinar resultados; y
• procesar adjudicaciones.

8.4. Pagos

• vincular Mercado Pago (y/o la pasarela de Pagos que disponga COUP);
• procesar pagos y Preautorizaciones;
• gestionar tarifas, reversiones y reembolsos;
• conciliar operaciones; y
• prevenir fraude.

8.5. Logística

• generar etiquetas;
• coordinar entregas y retiros;
• permitir seguimiento; y
• gestionar logística inversa.

8.6. Reclamos y Protección COUP

• recibir solicitudes;
• evaluar evidencia;
• gestionar devoluciones;
• resolver tickets;
• procesar reembolsos; y
• prevenir abusos del sistema.

8.7. Seguridad y fraude

• detectar usos indebidos;
• verificar identidad;
• investigar incidentes;
• proteger Usuarios; y
• preservar evidencia.

8.8. Mejora del servicio

• corregir errores;
• medir rendimiento;
• analizar funcionalidades;
• mejorar la experiencia; y
• desarrollar nuevos servicios.

8.9. Comunicaciones

• enviar confirmaciones;
• informar estados de Operaciones;
• notificar Ofertas, Subastas y envíos;
• emitir alertas de seguridad; y
• prestar soporte.

9.1. Con el consentimiento correspondiente cuando sea exigible, COUP podrá enviar novedades, promociones y recomendaciones.

9.2. El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales sin afectar mensajes indispensables sobre seguridad, pagos, envíos, operaciones o funcionamiento de la Cuenta.

10.1. Cuando el Usuario utilice herramientas de IA, COUP podrá procesar fotografías, instrucciones, descripciones y demás contenido necesario para generar borradores de texto, identificar atributos, ajustar fondos u ofrecer funciones similares.

10.2. El contenido necesario podrá ser transmitido a proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de COUP o presten servicios integrados.

10.3. COUP procurará limitar los datos enviados a los necesarios para la funcionalidad solicitada.

10.4. Las respuestas generadas mediante IA pueden contener errores y no implican autenticación, certificación ni garantía sobre un Producto.

11.1. COUP no vende ni alquila bases de datos personales.

11.2. Mercado Pago

COUP podrá compartir y recibir datos necesarios para vinculación de cuentas, pagos, Preautorizaciones, capturas, reembolsos, conciliación y prevención de fraude. Mercado Pago puede tratar determinados datos bajo sus propias políticas y responsabilidades.

11.3. Pick It y operadores logísticos

COUP podrá compartir los datos necesarios para generar envíos, etiquetas, entregas, tracking, retiros y devoluciones.

11.4. WhatsApp y mensajería

Cuando el Usuario utiliza WhatsApp u otro canal de terceros, determinados datos pueden ser tratados por el proveedor del servicio conforme a sus propias políticas.

11.5. Proveedores tecnológicos

COUP podrá utilizar proveedores de hosting, nube, seguridad, analítica, correo electrónico, SMS, inteligencia artificial, soporte, almacenamiento, desarrollo y servicios relacionados, quienes accederán a datos en la medida necesaria para su prestación.

11.6. Otros Usuarios

Determinados datos podrán ser visibles a otros Usuarios conforme a la funcionalidad utilizada, incluyendo alias, fotografía de perfil cuando corresponda, publicaciones, reseñas, calificaciones, comentarios y datos necesarios para completar una Operación.

11.7. Autoridades

COUP podrá entregar información cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente, orden judicial o necesidad razonable de investigar o denunciar una actividad ilícita.

12.1. Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de la República Argentina.

12.2. Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, COUP utilizará mecanismos admitidos por la normativa argentina aplicable, incluyendo países con nivel adecuado, cláusulas contractuales apropiadas, consentimiento cuando resulte jurídicamente suficiente u otro mecanismo permitido.

12.3. La localización concreta de determinados proveedores podrá variar con el tiempo; COUP procurará mantener medidas contractuales y técnicas razonables de protección.

13.1. COUP adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración, divulgación, fraude o uso indebido.

13.2. Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. El Usuario deberá proteger sus credenciales y códigos de verificación y mantener sus dispositivos razonablemente seguros.

13.3. COUP podrá registrar eventos de seguridad y adoptar medidas de bloqueo o verificación cuando detecte actividad sospechosa.

14.1. COUP conservará datos durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades informadas.

14.2. La conservación podrá extenderse cuando resulte necesaria para cumplir obligaciones legales o fiscales, documentar transacciones, prevenir fraude, gestionar reclamos, resolver controversias, defender derechos o atender requerimientos de autoridades.

14.3. Cuando la conservación deje de ser necesaria, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a procedimientos apropiados de supresión.

15.1. El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta mediante la Plataforma o los canales habilitados.

15.2. La eliminación podrá requerir previamente la finalización de Operaciones, devoluciones, reclamos, pagos o Subastas pendientes.

15.3. La eliminación de la Cuenta no implica necesariamente la supresión inmediata de toda la información histórica. COUP podrá conservar datos cuando exista una obligación legal, interés legítimo de terceros, necesidad de prevención de fraude o defensa de derechos.

15.4. Las pantallas de la Plataforma que se refieran a eliminación permanente deberán interpretarse sujetas a estas obligaciones y excepciones.

16.1. Conforme a la Ley N° 25.326, el titular podrá ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.

16.2. Las solicitudes podrán enviarse a ayuda@coup.ar. COUP podrá requerir información razonable para verificar la identidad del solicitante.

16.3. La rectificación, actualización o supresión se efectuará sin cargo cuando corresponda legalmente.

17.1. El titular tiene derecho a solicitar información respecto de sus datos personales incluidos en bases de COUP en los términos del artículo 14 de la Ley N° 25.326.

17.2. El ejercicio del derecho de acceso será gratuito con la periodicidad prevista por la normativa vigente, salvo que se acredite un interés legítimo para efectuarlo con mayor frecuencia.

18.1. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control de la Ley N° 25.326 y tiene atribuciones para atender denuncias y reclamos vinculados con el incumplimiento de la normativa de protección de datos personales.

19.1. COUP podrá utilizar cookies, SDK, píxeles, identificadores y tecnologías similares en su sitio web y aplicación móvil.

19.2. Podrán utilizarse para autenticación, seguridad, conservación de preferencias, medición de uso, analítica, detección de errores y, cuando corresponda, medición o personalización publicitaria.

19.3. Las tecnologías estrictamente necesarias podrán utilizarse para operar la Plataforma. Las no esenciales estarán sujetas a configuraciones, avisos o consentimientos cuando la normativa aplicable así lo requiera.

19.4. El Usuario podrá gestionar determinadas preferencias desde el dispositivo, navegador o mecanismos que COUP ponga a disposición.

20.1. Determinadas funcionalidades son públicas o visibles para otros Usuarios. Podrán exhibirse nombre o alias, fotografía de perfil cuando no esté oculta, Productos publicados, calificaciones, reseñas, comentarios y actividad pública vinculada a Subastas.

20.2. COUP procurará no exhibir públicamente datos identificatorios que no sean necesarios.

20.3. El Usuario debe evitar publicar información personal que no desee hacer pública.

21.1. Los servicios transaccionales de COUP están destinados a personas mayores de dieciocho (18) años.

21.2. COUP no busca recopilar intencionalmente datos de menores para permitirles comprar, vender o participar en Subastas.

21.3. Si COUP toma conocimiento de una Cuenta utilizada por una persona menor de edad, podrá suspenderla y adoptar las medidas correspondientes.

22.1. La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. El tratamiento realizado directamente por esos terceros se regirá por sus propias políticas.

22.2. COUP recomienda revisar las políticas de terceros antes de utilizar sus servicios.

23.1. COUP podrá modificar esta Política por cambios legales, nuevas funcionalidades, nuevos proveedores o modificaciones tecnológicas.

23.2. La versión vigente estará disponible en la Plataforma y se considerará aceptada por la navegación en la Plataforma.

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