Términos

Términos y condiciones

Al usar Coup aceptás estas condiciones. Las escribimos para que sean claras.

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

Términos y Condiciones de Uso de COUP

: 1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso, registro y utilización de la aplicación móvil, sitio web y demás canales digitales operados bajo la marca COUP (en conjunto, la “Plataforma”).
1.2. La Plataforma es operada en la República Argentina por COUP APP S.A.S., CUIT 30-71943718-0, con domicilio en Av. Pres. Figueroa Alcorta 3535, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (“COUP”).
1.3. El registro de una cuenta, el acceso o utilización de la Plataforma, la publicación, compra o venta de productos y la utilización de cualquiera de sus funcionalidades implican la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad de COUP.
1.4. Las subastas digitales se encuentran además sujetas a los Términos y Condiciones de COUP Subastas y a las Bases Específicas que, en su caso, correspondan a cada subasta. En materias propias de una subasta prevalecerán esos documentos.
1.5. Si el Usuario no acepta estos Términos deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
: “Cuenta”: registro individual creado por una persona para utilizar la Plataforma.
“Usuario”: persona humana mayor de 18 años registrada en COUP.
“Usuario Vendedor”: Usuario que publica u ofrece un Producto de su propiedad o bajo su legítima disponibilidad.
“Usuario Comprador”: Usuario que adquiere o intenta adquirir un Producto.
“Producto”: prenda, calzado, accesorio u otro artículo vinculado con la moda, principalmente usado o de segunda mano, ofrecido para su reutilización y recirculación a través de la Plataforma.
“Publicación”: oferta de un Producto en modalidad de compra directa u otra modalidad habilitada.
“Operación”: compraventa celebrada directamente entre un Usuario Vendedor y un Usuario Comprador.
“Protección COUP”: mecanismo contractual de asistencia, gestión de reclamos, devoluciones y reembolsos previsto en estos Términos.
: 3.1. COUP es una plataforma tecnológica orientada a la economía circular y a la reutilización de bienes, que conecta a personas que desean dar una nueva vida a prendas, calzado, accesorios y otros artículos de moda usados o de segunda mano con personas interesadas en adquirirlos. COUP procura facilitar la recirculación de dichos bienes, extendiendo su vida útil y promoviendo formas de consumo basadas en la reutilización.
3.2. Salvo que COUP informe expresamente lo contrario respecto de una operación determinada, las compraventas realizadas mediante la Plataforma se celebran directamente entre Usuarios particulares. COUP no adquiere la propiedad de los Productos, no es comprador ni vendedor de ellos y no integra el precio de la compraventa a su patrimonio.
3.3. El servicio está concebido para operaciones entre personas (C2C). Al publicar un Producto, el Usuario Vendedor declara que actúa por cuenta propia, que el Producto integra sus bienes personales y que su actividad es ocasional y no una actividad comercial organizada o profesional de reventa. Los Productos ofrecidos a través de COUP son bienes de consumo de segunda mano.
3.4. COUP podrá solicitar información adicional y aplicar límites o controles basados, entre otros elementos, en cantidad y frecuencia de publicaciones, volumen de ventas, naturaleza del inventario, reiteración de productos nuevos o cualquier otro indicador razonable de actividad comercial.
3.5. Si COUP considera razonablemente que un Usuario opera profesionalmente o en forma incompatible con el modelo C2C, podrá limitar publicaciones, suspender la posibilidad de vender, requerir documentación adicional o cancelar la Cuenta, sin perjuicio de la normativa imperativa que pudiera resultar aplicable a las operaciones ya celebradas.
3.6. La utilización de la Plataforma no crea entre COUP y los Usuarios, ni entre los propios Usuarios, relación societaria, laboral, de agencia, representación, mandato, franquicia o asociación de ninguna naturaleza, excepto por las autorizaciones específicas que el Usuario otorgue a COUP para ejecutar funcionalidades determinadas de la Plataforma, incluyendo la gestión tecnológica de pagos, devoluciones, comunicaciones o servicios accesorios.
: 4.1. Para operar en COUP el Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años, tener capacidad legal para contratar y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
4.2. COUP podrá requerir correo electrónico, teléfono, nombre y apellido, domicilio, datos identificatorios, validaciones de identidad y vinculación con Mercado Pago u otros datos razonablemente necesarios según las funcionalidades utilizadas.
4.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de impedir el uso de su Cuenta por terceros y de informar de inmediato cualquier acceso no autorizado o sospechoso.
4.4. Toda actividad realizada desde una Cuenta se presumirá efectuada por su titular, sin perjuicio de la posibilidad de acreditar fraude, error o uso no autorizado.
4.5. COUP podrá requerir verificaciones adicionales cuando resulte necesario para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal o protección de Usuarios.
: 5.1. Para publicar y cobrar ventas el Usuario Vendedor deberá vincular una cuenta de Mercado Pago mediante los mecanismos tecnológicos habilitados por COUP.
5.2. El Usuario es responsable de cumplir los requisitos de Mercado Pago y de mantener válida y operativa su cuenta. Determinadas funcionalidades pueden requerir habilitaciones adicionales del procesador de pagos.
5.3. La vinculación con Mercado Pago no convierte a COUP en proveedor de servicios de pago ni en custodio financiero de los fondos del Usuario.
: 6.1. El Usuario Vendedor deberá describir cada Producto de manera cierta, clara, completa y suficientemente precisa, incluyendo toda circunstancia que razonablemente pueda influir en la decisión de compra.
a)marca y tipo de Producto;
b)talle, medidas o dimensiones relevantes;
c)condición de usado;
d)estado general y nivel de desgaste;
e)defectos, manchas, roturas, reparaciones, alteraciones o faltantes;
f)materiales, color y demás características relevantes;
g)autenticidad, cuando la marca o naturaleza del Producto la hagan relevante;
h)fotografías actuales y representativas; y
i)cualquier otra información requerida por COUP.
6.2. El desgaste normal derivado del uso deberá diferenciarse de daños o defectos específicos que deban ser informados.
6.3. El Vendedor garantiza que tiene derecho suficiente para ofrecer el Producto y que éste no es robado, falsificado, ilícito ni se encuentra sujeto a derechos de terceros que impidan su venta.
6.4. COUP podrá revisar, pausar, rechazar o eliminar publicaciones que incumplan estos Términos, las reglas de la comunidad o los criterios operativos de la Plataforma.
6.5. COUP podrá establecer categorías de Productos no admitidos o sujetos a condiciones adicionales y actualizarlas razonablemente.
6.6. El Usuario Vendedor deberá mantener actualizada la disponibilidad del Producto publicado. Si el Producto fuera vendido, transferido, perdido, dañado o dejara por cualquier motivo de encontrarse disponible para su venta, el Usuario Vendedor deberá pausar o eliminar inmediatamente la Publicación o informar dicha circunstancia a COUP.
6.7. Una vez perfeccionada una Operación, el Usuario Vendedor no podrá vender, disponer o comprometer el Producto a favor de un tercero. La falta de disponibilidad del Producto luego de perfeccionada la Operación constituirá un incumplimiento del Usuario Vendedor y podrá dar lugar a la cancelación de la Operación, el reembolso al Comprador y las demás medidas previstas en estos Términos.
: 7.1. Las fotografías deberán representar razonablemente el Producto ofrecido y no podrán ser manipuladas para ocultar defectos o inducir a error.
7.2. El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre las fotografías y contenidos propios, pero otorga a COUP una licencia gratuita, no exclusiva y sublicenciable en la medida necesaria para operar, promocionar y mejorar la Plataforma.
7.3. COUP podrá ofrecer herramientas de inteligencia artificial para generar borradores de descripción, sugerir atributos, ajustar fondos u otras funciones de asistencia.
7.4. Las herramientas de IA son auxiliares. El Usuario Vendedor deberá revisar el resultado antes de publicar y seguirá siendo responsable por la exactitud de la descripción y las características del Producto.
7.5. El uso de IA no constituye autenticación, peritaje, tasación, certificación de marca ni garantía de estado por parte de COUP.
: 8.1. El Usuario Vendedor determina el precio de publicación y podrá utilizar herramientas de rebaja programada u otras funcionalidades habilitadas por COUP.
8.2. En compra directa, la compraventa quedará perfeccionada cuando el Comprador confirme la compra, el pago resulte aprobado y la Plataforma genere la confirmación de la Operación.
8.3. La Plataforma podrá permitir que un potencial Comprador proponga un precio inferior. El Vendedor podrá aceptar, rechazar o contraofertar libremente dentro del plazo informado.
8.4. La aceptación de una propuesta de precio o una contraoferta no perfecciona por sí misma la compraventa. El Comprador deberá completar la compra y el pago dentro del plazo indicado. Hasta entonces no existe obligación de compra.
8.5. Las subastas se rigen exclusivamente por los Términos y Condiciones de COUP Subastas.
8.6. Una vez perfeccionada la compraventa conforme a la cláusula 8.2, ninguno de los Usuarios podrá dejar unilateralmente sin efecto la Operación, salvo en los supuestos expresamente previstos en estos Términos, en las funcionalidades habilitadas por COUP o cuando corresponda conforme a una norma imperativa aplicable.
8.7. Si el Usuario Comprador solicita cancelar una Operación antes del despacho, COUP podrá aceptar o rechazar la solicitud teniendo en consideración el estado de la Operación, la existencia de gastos ya incurridos y demás circunstancias relevantes. La mera solicitud de cancelación no suspende ni extingue automáticamente la compraventa.
8.8. El Usuario Vendedor no podrá cancelar injustificadamente una venta perfeccionada. La falta de disponibilidad del Producto, la negativa a despacharlo o cualquier otra conducta que impida completar la Operación podrá dar lugar al reembolso del Comprador, restricciones o suspensión de la Cuenta y demás consecuencias previstas en estos Términos.
: 9.1. Los pagos se procesan mediante Mercado Pago y/o de la pasarela de pagos que COUP determine, sujeto a sus propios términos, políticas, controles y procedimientos.
9.2. El cobro de una venta será procesado en la cuenta Mercado Pago (y/o de la pasarela de pagos que COUP determine) del Usuario Vendedor. El Usuario Vendedor autoriza a COUP a percibir su tarifa o comisión por prestación de servicios digitales, de forma directa mediante deducción del monto de la venta.
9.3. COUP no opera una cuenta de pago o billetera propia ni recibe fondos para custodiarlos como proveedor financiero.
9.4. La Plataforma podrá mostrar estados como “en espera de entrega”, “dinero a liberar” o “acreditado” según la información provista por el medio de pago. Estos estados describen el flujo operativo de la transacción y no implican custodia propia de fondos por COUP.
9.5. La disponibilidad de fondos para el Vendedor podrá quedar sujeta a la entrega, a los controles del procesador de pagos, a reclamos abiertos o a otras condiciones operativas previamente informadas.
9.6. COUP no será responsable por rechazos, retenciones o demoras imputables exclusivamente a pasarelas de pago, emisores de tarjetas o entidades financieras.
: 10.1. COUP podrá cobrar al Comprador, al Vendedor o a ambos una comisión, tarifa o cargo por determinados servicios.
10.2. El monto, porcentaje, base de cálculo, impuestos y momento de devengamiento serán informados antes de que el Usuario confirme la operación correspondiente.
10.3. COUP emitirá documentación fiscal exclusivamente por los servicios que preste. Cada Usuario será responsable por sus propias obligaciones fiscales derivadas de las compraventas C2C que realice.
10.4. Las promociones, bonificaciones o cargos de envío podrán variar por modalidad y deberán ser informados antes de la confirmación.
: 11.1. Los envíos serán prestados por los operadores logísticos integrados a COUP.
11.2. La Plataforma podrá ofrecer entrega a domicilio, punto de retiro u otras modalidades. El costo, plazo estimado y condiciones serán informados antes de confirmar la compra.
11.3. El Vendedor deberá enviar exactamente el Producto vendido, limpio y seco, en el mismo estado informado y con embalaje razonablemente adecuado.
11.4. El Vendedor deberá despachar dentro del plazo indicado. El incumplimiento podrá generar cancelación, reembolso y medidas sobre la Cuenta.
11.5. Los plazos de entrega son estimativos y pueden depender del operador logístico. COUP facilitará el seguimiento disponible.
: 12.1. COUP podrá brindar un mecanismo contractual de asistencia y resolución de controversias denominado “Protección COUP”, “Compra Protegida”, “Seguro de Compra” o denominación equivalente.
12.2. La Protección COUP no constituye un contrato de seguro ni implica que COUP actúe como compañía aseguradora.
12.3. En compras directas, el Comprador dispondrá de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción registrada para solicitar una devolución o reportar un problema a través de los canales habilitados.
12.4. Podrán admitirse, entre otros, los siguientes motivos:
a)Producto diferente del adquirido;
b)Producto dañado;
c)diferencia sustancial con la descripción o las fotografías;
d)talle o calce incorrecto;
e)faltantes de partes o accesorios;
f)Producto que razonablemente no responda a las expectativas generadas por la publicación; u
g)otro motivo sometido a evaluación de COUP.
12.5. La solicitud no implica aprobación automática. COUP podrá requerir fotografías, videos, conservación del embalaje, declaraciones u otra evidencia razonablemente necesaria.
12.6. COUP evaluará de buena fe la solicitud considerando la publicación, la evidencia, el estado del Producto y las circunstancias de la Operación.
: 13.1. Si COUP aprueba una devolución, podrá generar una etiqueta de logística inversa, indicar un punto de entrega y establecer instrucciones razonables para conservar y despachar el Producto.
13.2. El Comprador deberá devolver el Producto en el mismo estado en que lo recibió, salvo el deterioro que sea precisamente objeto del reclamo.
13.3. El reembolso se procesará una vez verificadas las condiciones de devolución y, cuando corresponda, la recepción del Producto.
13.4. El reembolso se realizará prioritariamente mediante reversión al medio de pago utilizado y conforme los plazos de acreditación del medio de pago del Comprador. Cuando ello no sea técnicamente posible, COUP podrá efectuarlo mediante transferencia a una cuenta bancaria o cuenta de pago de titularidad del Comprador.
13.5. Los plazos de acreditación pueden depender de la pasarela de pagos, la entidad emisora o de terceros y serán informados en la medida disponible.
13.6. La Protección COUP es una política contractual de la Plataforma y no altera por sí sola la naturaleza C2C de la compraventa.
13.7. Las subastas tienen un régimen especial de irrevocabilidad y devoluciones previsto en los Términos de Condiciones de COUP Subastas.
13.8. El costo de la logística inversa correspondiente a las devoluciones aprobadas por COUP estará a cargo de COUP y no será cobrado al Comprador.
13.9. Cuando la devolución se origine en un incumplimiento atribuible al Usuario Vendedor, incluyendo el envío de un Producto diferente, sustancialmente distinto de su descripción, falsificado o con daños relevantes no informados, COUP podrá cargar al Usuario Vendedor o recuperar de éste el costo de la logística inversa y demás costos razonables directamente ocasionados por dicho incumplimiento, mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma o por el medio de pago correspondiente.
13.10. El tratamiento de las tarifas o comisiones correspondientes a una Operación cancelada o devuelta dependerá de la causa de la devolución y de los servicios efectivamente prestados por COUP. Antes de confirmar una devolución, la Plataforma informará al Usuario los importes que serán reembolsados y, en su caso, aquellos cargos que no resulten reembolsables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable. OUP Subastas.
: 14.1. El Vendedor es responsable frente al Comprador por la titularidad, legitimidad, autenticidad, descripción, estado y entrega del Producto.
14.2. Constituyen incumplimientos relevantes, entre otros, la falta de despacho, el envío de un Producto diferente, la ocultación de defectos relevantes, la venta de un Producto falsificado, la cancelación reiterada o la información materialmente falsa.
14.3. Ante un incumplimiento, COUP podrá cancelar la Operación, gestionar un reembolso, limitar publicaciones, suspender o cancelar la Cuenta y adoptar otras medidas razonables, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la parte afectada.
: 15.1. La Plataforma podrá permitir reseñas, estrellas, comentarios públicos, chats y otros contenidos generados por Usuarios.
15.2. Se prohíbe publicar información falsa, contenido abusivo, discriminatorio, amenazante, ilícito, datos personales de terceros sin autorización, spam, lenguaje vulgar o contenido que infrinja derechos de terceros.
15.3. COUP podrá moderar, ocultar o eliminar contenido y adoptar medidas sobre la Cuenta cuando existan incumplimientos.
15.4. Las opiniones de Usuarios no constituyen declaraciones ni garantías de COUP.
: a)utilizar identidades falsas o suplantar a terceros;
b)manipular operaciones, precios, reseñas o reputaciones;
c)crear múltiples Cuentas con finalidad fraudulenta;
d)eludir intencionalmente cargos de COUP trasladando fuera de la Plataforma una operación iniciada en ella;
e)afectar el funcionamiento tecnológico, introducir malware o acceder sin autorización a sistemas o datos;
f)realizar fraude, lavado de activos u otra actividad ilícita;
g)publicar Productos prohibidos, robados o falsificados; o
h)cualquier otra conducta que comprometa la seguridad, integridad o finalidad de la Plataforma.
: 17.1. COUP integra servicios de terceros independientes, incluyendo pasarelas de pagos, proveedores logísticos, WhatsApp y proveedores tecnológicos.
17.2. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
17.3. COUP no controla actos exclusivamente imputables a terceros, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponderle por su propia integración, selección o actuación.
: 18.1. El software, diseño, marcas, nombres comerciales, logotipos, bases de datos, interfaces y contenidos propios de la Plataforma pertenecen a COUP o a sus licenciantes.
18.2. El Usuario no podrá copiarlos, modificarlos, distribuirlos, explotarlos comercialmente, realizar ingeniería inversa ni utilizarlos fuera de lo autorizado.
: 19.1. COUP podrá advertir, restringir, suspender o cancelar una Cuenta ante incumplimientos, fraude o sospecha razonable de fraude, publicaciones prohibidas, datos falsos, reiteración de reclamos atribuibles al Usuario, actividad profesional incompatible con el modelo C2C o requerimientos legales.
19.2. Cuando resulte razonablemente posible y no comprometa la seguridad o una investigación, COUP podrá permitir al Usuario efectuar aclaraciones.
19.3. La suspensión o cancelación no extingue obligaciones nacidas de Operaciones ya celebradas.
: 20.1. El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta mediante los canales habilitados.
20.2. La eliminación podrá requerir la finalización previa de Operaciones, devoluciones, reclamos o pagos pendientes.
20.3. COUP podrá conservar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o fiscales, prevenir fraude, preservar evidencia, atender controversias o defender derechos.
20.4. La supresión y conservación de datos se rigen además por la Política de Privacidad.
: 21.1. La compraventa es celebrada entre Comprador y Vendedor. COUP no responde como vendedor por obligaciones propias del Usuario Vendedor.
21.2. COUP sí responde por la correcta prestación de los servicios digitales que expresamente asume y por las responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación aplicable.
21.3. Salvo certificación expresa de COUP, ésta no garantiza autenticidad, procedencia, valor, estado o aptitud particular del Producto.
21.4. COUP presta la Plataforma y sus funcionalidades en el estado en que se encuentren disponibles en cada momento y realizará esfuerzos razonables para mantener su funcionamiento, seguridad y disponibilidad. Sin embargo, COUP no garantiza que la Plataforma opere de manera ininterrumpida, libre de errores o permanentemente disponible.
La Plataforma podrá sufrir interrupciones temporales como consecuencia de tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, problemas de conectividad, indisponibilidad de proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, operadores logísticos, servicios de comunicaciones, hechos de terceros o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de COUP.
COUP procurará restablecer el servicio dentro de un plazo razonable y adoptar las medidas necesarias para reducir el impacto de dichas contingencias. COUP no será responsable por interrupciones o indisponibilidades que no le sean directamente imputables, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación aplicable.
21.5. COUP podrá corregir errores manifiestos de carácter técnico, tipográfico, informático o de procesamiento que afecten la información mostrada en la Plataforma, incluyendo duplicaciones, estados incorrectos de una Operación, importes evidentemente erróneos o información generada como consecuencia de una falla técnica. La corrección de un error manifiesto no podrá utilizarse para alterar arbitrariamente una Operación válidamente perfeccionada.
21.6. Registros electrónicos. COUP podrá conservar registros electrónicos relativos al acceso y utilización de la Plataforma, aceptación de Términos, publicaciones, ofertas, confirmaciones de compra, pagos, devoluciones, comunicaciones y demás eventos asociados a una Operación.
21.7. Dichos registros podrán ser utilizados para reconstruir la operatoria, gestionar reclamos, prevenir fraude y acreditar las acciones realizadas a través de la Plataforma, sin perjuicio del derecho de los Usuarios a aportar prueba en contrario conforme a la legislación aplicable.
: 22.1. COUP no será responsable por demoras o imposibilidades de cumplimiento causadas por hechos fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones generales de telecomunicaciones, fallas de proveedores esenciales, desastres, medidas de autoridad o eventos similares.
22.2. En tales casos COUP adoptará medidas razonables para mitigar el impacto y preservar las Operaciones en curso.
: 23.1. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N° 25.326, su reglamentación, disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública y la Política de Privacidad de COUP.
: 24.1. COUP podrá modificar estos Términos por cambios legales, regulatorios, operativos o funcionales.
24.2. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y se considerarán aceptadas por el uso de Plataforma.
: 25.1. Las comunicaciones podrán efectuarse por correo electrónico, notificaciones de la Plataforma, SMS, WhatsApp u otros canales informados por el Usuario.
25.2. El Usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
: 26.1. El Usuario no podrá ceder su Cuenta ni los derechos u obligaciones derivados de ella sin autorización de COUP.
26.2. Estos Términos, la Política de Privacidad y, en su caso, los Términos de Subastas y Bases Específicas constituyen el acuerdo aplicable a la utilización de la Plataforma.
26.3. Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia.
: 27.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
27.2. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Términos y Condiciones de COUP Subastas

: 1.1. Los presentes Términos y Condiciones de COUP Subastas (los “T&C de Subastas”) regulan el acceso y participación de los Usuarios en las subastas digitales disponibles a través de la Plataforma COUP (cada una, una “Subasta”).
1.2. Estos T&C complementan los Términos y Condiciones Generales de COUP, la Política de Privacidad y las Bases Específicas de cada Subasta.
1.3. La participación en una Subasta implica la aceptación integral de dichos documentos. En materias específicas de una Subasta prevalecerán sus Bases Específicas; en materias propias de la modalidad de Subasta prevalecerán estos T&C sobre los Términos Generales.
1.4. El Usuario deberá leer la información del Producto, las Bases Específicas, las condiciones económicas y la mecánica de cierre antes de efectuar una oferta.
: “Oferente”: Usuario habilitado que realiza una oferta o puja.
“Oferta”: postura económica ingresada y confirmada por un Oferente.
“Ganador”: Oferente cuya Oferta resulte la mayor Oferta válida al cierre y sea adjudicada conforme a estos T&C.
“Precio de Adjudicación”: importe de la Oferta ganadora, excluyendo Tarifa de Servicio y otros cargos informados separadamente.
“Preautorización”: reserva, validación o autorización previa practicada sobre el medio de pago registrado para permitir el posterior cobro si el Oferente resulta Ganador.
“Tarifa de Servicio”: cargo que remunera los servicios digitales de organización, gestión y ejecución de la Subasta prestados por COUP.
“Bases Específicas”: condiciones particulares publicadas para una Subasta determinada.
: 3.1. COUP proporciona una infraestructura tecnológica que permite realizar procesos competitivos de ofertas respecto de Productos ofrecidos por Usuarios particulares.
3.2. El Producto pertenece al Usuario Vendedor y la compraventa resultante se celebra directamente entre el Usuario Vendedor y el Ganador. COUP no adquiere ni vende el Producto y no integra la compraventa como parte.
3.3. COUP podrá seleccionar o curar digitalmente productos, preparar publicaciones, producir fotografías, organizar exhibiciones, comunicar resultados, integrar pagos y logística, prestar soporte y administrar la Protección COUP sin que ello la convierta en propietaria o vendedora del Producto.
: 4.1. La Subasta Digital organizada a través de COUP no constituye un remate público ni judicial. COUP no actúa como martillero, rematador, comisionista o consignatario y no realiza actividad profesional reservada a dichos profesionales.
4.2. La intervención de COUP se limita al servicio tecnológico y operativo descripto en estos T&C.
4.3. COUP cuenta con el asesoramiento de un Martillero Universitario quien brinda apoyo técnico y orientación general en materia de subastas.
4.4. La participación de dicho profesional tiene carácter exclusivamente consultivo y no implica intervención directa como parte de la compraventa, representación de los Usuarios ni generación de honorarios adicionales a su cargo, salvo información expresa en las Bases.
: 5.1. Cada Subasta podrá contar con Bases Específicas que, según corresponda, establecerán:
a)identificación y descripción del Producto;
b)Usuario Vendedor o identificación pública aplicable;
c)precio base;
d)incrementos mínimos de Oferta;
e)eventual precio de reserva;
f)fecha y hora de apertura;
g)fecha y hora de cierre;
h)mecanismo de extensión automática;
i)lugar, días y horarios de inspección presencial;
j)Tarifa de Servicio y demás cargos;
k)modalidad y costo de envío o retiro;
l)condiciones especiales de autenticidad o certificación; y
m)cualquier requisito adicional aplicable.
5.2. Las Bases Específicas integran contractualmente estos T&C desde el momento en que el Usuario participa en la Subasta.
5.3. Ante una discrepancia entre información promocional y las Bases Específicas, prevalecerán estas últimas, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
: 6.1. El Usuario Vendedor declara y garantiza que es titular del Producto o tiene derecho suficiente para venderlo, actúa como particular, la información proporcionada es verdadera y el Producto no es robado, ilícito ni falsificado.
6.2. El Vendedor es responsable por la exactitud de marca, talle, medidas, estado, autenticidad, defectos, reparaciones, desgaste, fotografías y demás información relevante.
6.3. Desde la apertura de la Subasta y hasta su cierre, el Vendedor deberá mantener el Producto disponible y abstenerse de venderlo, prometerlo o retirarlo por fuera de COUP.
6.4. Una vez registrada al menos una Oferta válida, el Vendedor no podrá retirar voluntariamente el Producto salvo causa justificada aceptada por COUP.
6.5. El retiro injustificado, la falta de disponibilidad, la falsedad relevante o el incumplimiento del Vendedor podrán dar lugar a cancelación, suspensión de Cuenta y reclamos por costos o daños directamente ocasionados.
: 7.1. COUP requerirá que terceros independientes gestionen la evaluación previa, fotografiado profesional y entrega temporal en un lugar designado o preparado para exhibición.
7.2. La eventual participación temporal por COUP para fotografía, curaduría, exhibición, logística o soporte no transfiere la propiedad ni convierte a COUP en vendedor.
7.3. COUP podrá rechazar un Producto si considera que no cumple sus criterios operativos, elegibilidad para la mecanica de subastas, de calidad, autenticidad, seguridad o comunidad.
: 8.1. Durante la vigencia de la Subasta el Producto estará disponible para inspección presencial en el lugar, días y horarios informados, previa coordinación cuando corresponda.
8.2. El Oferente podrá verificar estado, talle, materiales, color, desgaste, terminaciones y demás características físicas visibles.
8.3. Al ofertar, el Oferente reconoce que tuvo acceso a la descripción y fotografías, pudo formular consultas y tuvo la posibilidad de inspeccionar presencialmente el Producto.
8.4. La decisión de no inspeccionar el producto implica la plena aceptación de su estado conforme la publicación y no habilita a retirar una Oferta ni retractarse ni invocar arrepentimiento.
8.5. La inspección previa no libera al Vendedor de responsabilidad por falsedad, ocultamiento intencional de defectos relevantes, falta de autenticidad o diferencias sustanciales entre el Producto publicado y el entregado.
: 9.1. Para participar, el Usuario deberá ser mayor de 18 años, mantener una Cuenta válida, verificar su teléfono cuando sea requerido, registrar un medio de pago válido procesado por Mercado Pago (y/o la pasarela de Pagos que disponga COUP) y cumplir las validaciones aplicables.
9.2. COUP podrá solicitar validaciones adicionales de identidad, seguridad o solvencia operativa cuando existan razones objetivas relacionadas con fraude, monto de la Oferta o integridad de la Subasta.
9.3. COUP podrá asignar o permitir la elección de un alias público para pujar y comentar, y podrá permitir ocultar la fotografía de perfil. Ello no impide que COUP conozca y conserve la identidad real del Usuario.
: 10.1. Para ofertar, el Usuario deberá registrar y mantener un medio de pago válido habilitado.
10.2. Antes de confirmar una Oferta, la Plataforma mostrará el importe ofertado, la Tarifa de Servicio y, cuando corresponda, otros cargos relevantes.
10.3. Al confirmar una Oferta, el Oferente autoriza expresamente a Mercado Pago (y/o la pasarela de Pagos que disponga COUP) y a COUP, en la medida necesaria para operar la transacción, a efectuar una Preautorización sobre el medio de pago registrado.
10.4. La Preautorización podrá comprender el importe de la Oferta y la Tarifa de Servicio correspondiente o el monto total expresamente informado en la interfaz.
10.5. La Preautorización no constituye necesariamente un cobro definitivo. Su finalidad es validar el medio de pago y permitir el cobro si el Oferente resulta Ganador.
10.6. Cuando el Oferente realice una Oferta superior, el sistema podrá sustituir, incrementar, cancelar o generar una nueva Preautorización.
: 11.1. Una vez que un Oferente deja de resultar adjudicatario, la Preautorización correspondiente podrá ser liberada, cancelada o dejada sin efecto conforme al flujo operativo de Mercado Pago (y/o la pasarela de Pagos que disponga COUP).
11.2. El reflejo de esa liberación en el límite disponible o estado de cuenta puede no ser inmediato y dependerá del procesador de pagos y de la entidad emisora.
11.3. COUP no percibirá el Precio de Adjudicación ni la Tarifa de Servicio de un Oferente que no resulte Ganador, salvo cargos expresamente previstos por una funcionalidad distinta y aceptados previamente.
: 12.1. Cada Oferta confirmada es firme, vinculante e irrevocable durante la vigencia de la Subasta.
12.2. Al confirmar una Oferta, el Oferente manifiesta su voluntad de adquirir el Producto por el importe ofertado si resulta Ganador.
12.3. Una Oferta válidamente confirmada no podrá retirarse, revocarse, reducirse ni dejarse sin efecto unilateralmente por el Oferente.
12.4. La Oferta únicamente dejará de ser la Oferta ganadora si es superada por otra Oferta válida, si la Subasta es cancelada o anulada conforme a estos T&C, o si COUP determina la invalidez de la Oferta por error técnico, fraude o incumplimiento.
12.5. La irrevocabilidad de la Oferta es una condición esencial de la integridad del proceso competitivo y de la participación de los restantes Oferentes.
: 13.1. COUP registrará electrónicamente las Ofertas, sus importes, fecha y hora, Cuenta asociada y demás datos técnicos razonablemente necesarios.
13.2. Los registros de la Plataforma constituirán evidencia operativa del desarrollo de la Subasta.
13.3. A los efectos del inicio, cierre y extensión de una Subasta, prevalecerá la hora registrada por los sistemas de COUP.
13.4. COUP podrá conservar logs, direcciones IP, identificadores de dispositivo y eventos de seguridad para prevenir fraude, resolver controversias y preservar la trazabilidad.
: 14.1. La Oferta vigente, el número de participantes, el historial de pujas y otros datos podrán mostrarse públicamente dentro de la Plataforma conforme al diseño aplicable.
14.2. Las Bases podrán establecer incrementos mínimos. Las Ofertas por importes inferiores o incompatibles con la mecánica podrán ser rechazadas automáticamente.
14.3. COUP podrá implementar mecanismos de “cierre dinámico” o anti-sniping, extendiendo el plazo cuando se registre una Oferta dentro de los últimos minutos. La extensión y su duración deberán estar informadas en las Bases.
14.4. No existe derecho del Oferente a ser informado por un canal determinado cuando otra Oferta supere la suya. Las notificaciones son auxiliares y el Usuario es responsable de seguir el estado de la Subasta.
: 15.1. Si una falla técnica relevante afecta de manera general o material la posibilidad de ofertar, COUP podrá suspender, extender, reanudar o cancelar la Subasta para preservar la igualdad de condiciones.
15.2. COUP evaluará, entre otros factores, duración, alcance, momento de la falla, número de Usuarios afectados y posibilidad razonable de reconstruir el estado del proceso.
15.3. Una falla individual de conectividad, dispositivo, navegador, aplicación o medio de pago del Usuario no obliga por sí sola a extender o reabrir la Subasta.
15.4. Si la Subasta se cancela por una contingencia no imputable al Ganador, las Preautorizaciones se liberarán o revertirán conforme al mecanismo disponible y no se devengará la Tarifa de Servicio, salvo que la prestación ya se hubiera consumado y la normativa aplicable disponga lo contrario.
: 16.1. COUP podrá suspender o cancelar una Subasta por falla técnica material, fraude o sospecha razonable de fraude, manipulación de Ofertas, pérdida o daño sustancial del Producto, imposibilidad sobreviniente de venderlo, información falsa del Vendedor, orden de autoridad o fuerza mayor.
16.2. COUP procurará comunicar la medida y sus efectos a los Usuarios involucrados.
16.3. La cancelación por causa no imputable al Oferente dejará sin efecto la adjudicación y las obligaciones de pago correspondientes, sin perjuicio de reembolsos o liberaciones que deban procesarse.
16.4. La cancelación ocasionada por incumplimiento de un Usuario no impide que COUP adopte medidas sobre su Cuenta o reclame los daños directos que legalmente correspondan.
: 17.1. Al cierre de la Subasta, el titular de la mayor Oferta válida será considerado Ganador.
17.2. La adjudicación genera para el Ganador una obligación firme de adquirir el Producto por el Precio de Adjudicación, más la Tarifa de Servicio y demás cargos previamente informados.
17.3. La compraventa del Producto se perfecciona directamente entre el Usuario Vendedor y el Ganador al producirse la adjudicación, sin perjuicio del procesamiento posterior del pago.
17.4. La notificación enviada por COUP tiene carácter confirmatorio del resultado registrado por la Plataforma.
17.5. Si las Bases establecen un precio de reserva y éste no se alcanza, la Subasta podrá concluir sin adjudicación.
: 18.1. El Ganador autoriza expresamente que, al cierre, a Mercado Pago (y/o la pasarela de Pagos que disponga COUP) a procesar automáticamente el Precio de Adjudicación y la Tarifa de Servicio u otros importes previamente informados, sin necesidad de una nueva confirmación.
18.2. El Oferente reconoce que la Preautorización tiene, entre otras finalidades, permitir dichos pagos automáticamente si resulta Ganador.
: 19.1. Si el pago del Ganador fuera rechazada o no pudiera completarse, COUP podrá volver a intentar el cobro, solicitar que el Usuario actualice o sustituya su medio de pago o habilitar un mecanismo alternativo.
19.2. Salvo que las Bases indiquen otro plazo, el Ganador deberá regularizar el pago dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la notificación de la falla.
19.3. Una falla técnica o rechazo inicial del medio de pago no se considerará automáticamente incumplimiento si el Ganador actúa de buena fe y regulariza dentro del plazo.
19.4. La falta de regularización, el bloqueo deliberado del medio de pago, el desconocimiento injustificado o la negativa a completar el pago constituirán incumplimiento.
: 20.1. Constituyen incumplimiento, entre otros:
a)negarse a pagar luego de la adjudicación;
b)impedir deliberadamente el cobro del medio de pago;
c)no regularizar una captura fallida dentro del plazo aplicable;
d)desconocer sin causa válida una Operación legítimamente realizada;
e)negarse a completar verificaciones razonables de seguridad;
f)no gestionar el retiro o envío dentro del plazo informado; o
g)manifestar posteriormente que ya no desea adquirir el Producto.
20.2. Ante el incumplimiento, COUP podrá, según corresponda:
a)reintentar el procesamiento;
b)solicitar otro medio de pago;
c)cancelar la adjudicación;
d)suspender o cancelar la Cuenta;
e)restringir temporal o definitivamente la participación en Subastas;
f)reclamar la Tarifa de Servicio devengada, si correspondiera;
g)reclamar costos y daños directos ocasionados por el incumplimiento; y/o
h)ofrecer el Producto al siguiente Oferente válido.
20.3. El desistimiento posterior a la adjudicación no constituye ejercicio de un derecho de retractación de la Oferta.
: 21.1. Si la adjudicación original quedara sin efecto por incumplimiento del Ganador, COUP podrá contactar al siguiente Oferente válido en orden decreciente.
21.2. El segundo Oferente no queda automáticamente obligado por haber participado. Podrá aceptar o declinar la nueva adjudicación dentro del plazo informado por COUP.
21.3. Si acepta, la compraventa se perfeccionará por el importe y condiciones que COUP le comunique conforme a las Bases y al orden de Ofertas.
21.4. Si declina o no responde dentro del plazo, COUP podrá continuar con el siguiente Oferente o declarar la Subasta sin efecto.
: 22.1. COUP percibirá del Ganador una Tarifa de Servicio por la organización, gestión, infraestructura, ejecución tecnológica y comunicación del resultado de la Subasta.
22.2. La Tarifa de Servicio es independiente del Precio de Adjudicación y no constituye el precio del Producto.
22.3. Su importe o porcentaje, impuestos incluidos o aplicables, deberá ser informado antes de que el Usuario confirme cada Oferta.
22.4. La Tarifa de Servicio se devenga con el cierre de la Subasta y la identificación del Ganador, momento en que el servicio digital de Subasta se considera ejecutado.
22.5. Una vez ejecutado íntegramente el servicio, la Tarifa de Servicio no será reembolsable salvo incumplimiento imputable a COUP, anulación de la Subasta en un supuesto que determine la restitución, o norma imperativa en contrario.
22.6. Si el Ganador incumple luego de adjudicado, el hecho de que la compraventa no se complete no extingue automáticamente la Tarifa de Servicio ya devengada.
: 23.1. Luego de la adjudicación, el Ganador deberá completar la modalidad de entrega dentro del plazo indicado.
23.2. Podrá existir envío a domicilio, punto Pick It (u operador logístico autorizado por COUP), retiro presencial u otra modalidad informada.
23.3. El costo podrá estar bonificado total o parcialmente y se regirá por lo informado en la Subasta.
23.4. La falta de gestión de entrega no deja sin efecto la adjudicación.
: 24.1. La adjudicación es firme. No procederá cancelación o devolución por cambio de opinión, arrepentimiento respecto de la Oferta, razones económicas personales, talle o calce correctamente informados, preferencias de color o estilo, ni por haber decidido no inspeccionar el Producto.
24.2. La irrevocabilidad no ampara incumplimientos objetivos del Vendedor. El Ganador podrá reportar un problema si:
a)recibe un Producto diferente;
b)el Producto no es auténtico cuando fue ofrecido como tal;
c)existe un daño sustancial no informado;
d)existe una diferencia material entre la publicación y el Producto entregado;
e)faltan partes expresamente incluidas; o
f)el Producto no es entregado.
24.3. El reclamo deberá formularse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción registrada.
24.4. COUP podrá requerir evidencia, evaluar el caso y, si corresponde, disponer devolución, logística inversa y reembolso conforme al procedimiento aplicable.
24.5. Las razones subjetivas admitidas en determinadas compras directas no resultan aplicables a Productos adjudicados en Subasta.
: 25.1. Se prohíbe especialmente ofertar sin intención de pagar, utilizar Cuentas vinculadas para incrementar artificialmente el precio, coordinar Ofertas entre Usuarios, utilizar medios de pago sin autorización, realizar Ofertas ficticias o interferir técnicamente con el proceso.
25.2. COUP podrá anular Ofertas, excluir Usuarios, cancelar una Subasta y conservar evidencia cuando detecte patrones razonablemente compatibles con fraude o manipulación.
25.3. Si una Oferta es anulada por estas causas, COUP podrá reconstruir el resultado considerando las Ofertas válidas restantes cuando ello sea técnica y jurídicamente razonable.
: 26.1. Las Subastas podrán permitir comentarios y preguntas públicas. Resultan aplicables las reglas de contenido y moderación de los Términos Generales.
26.2. Las respuestas del Vendedor que contengan información objetiva sobre el Producto podrán integrar la información relevante de la Subasta.
26.3. Opiniones de terceros no constituyen declaraciones ni garantías de COUP.
: 27.1. El Vendedor es responsable frente al Ganador por titularidad, legitimidad, autenticidad, estado, descripción, conservación y entrega.
27.2. Deberá mantener el Producto en el mismo estado entre la publicación y la entrega, salvo deterioro normal expresamente informado.
27.3. Cualquier daño sobreviniente relevante deberá ser comunicado de inmediato a COUP y podrá dar lugar a suspensión o cancelación de la Subasta.
: 28.1. COUP presta un servicio tecnológico de Subasta Digital y no responde como vendedor del Producto.
28.2. Salvo certificación expresa, COUP no garantiza autenticidad, valor de mercado, calidad, estado o aptitud del Producto para una finalidad particular.
: 29.1. Las Preautorizaciones, capturas, liberaciones, reversiones y demás operaciones de pago son técnicamente procesadas por Mercado Pago.
29.2. COUP no opera una billetera ni custodia fondos de Usuarios como proveedor financiero.
29.3. Los plazos de reflejo de una liberación o reversión pueden depender de Mercado Pago (y/o la pasarela de Pagos que disponga COUP), del emisor de la tarjeta o de la entidad financiera.
: 30.1. La compraventa adjudicada se realiza entre Usuarios particulares bajo el modelo C2C definido en los Términos Generales. En la transacción no intervienen comerciantes.
30.2. La relación relativa al servicio de Subasta Digital prestado por COUP es jurídicamente independiente de la compraventa subyacente.
: 31.1. Los datos vinculados a Subastas se tratan conforme a la Política de Privacidad.
31.2. COUP podrá conservar registros de Ofertas, adjudicaciones, pagos, direcciones IP, datos técnicos y comunicaciones para acreditar operaciones, prevenir fraude, resolver controversias y cumplir obligaciones legales.
: 32.1. COUP podrá modificar estos T&C por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.
32.2. Las modificaciones no afectarán una Subasta ya iniciada, salvo que resulten necesarias por una norma imperativa, una contingencia de seguridad o una causa que razonablemente exija modificar el proceso para preservar su integridad.
: 33.1. Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán vigencia.
33.2. Los Términos Generales, estos T&C, la Política de Privacidad y las Bases Específicas integran el marco contractual aplicable a cada Subasta.
: 34.1. Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina.
34.2. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

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